參照集團(tuán)公司《值班值守工作制度》的規(guī)定，結(jié)合建設(shè)公司工作實(shí)際，為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)值班值守工作，促進(jìn)值班值守工作制度化、程序化和集約化，提高值班值守工作的效率和質(zhì)量，保持公司運(yùn)轉(zhuǎn)秩序和保障公司運(yùn)營(yíng)安全，快速高效地應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，制定值班值守工作制度。
一、值班值守工作分類
值班工作主要分為周末、節(jié)假日、夜間等日常值班和工地、防汛等專業(yè)和特殊情況值班。值班值守工作職責(zé)主要有：做好文件、傳真、電話通知、明傳電報(bào)等事項(xiàng)的上傳下達(dá)和辦理；做好來客、來訪人員的接待服務(wù)；督促和協(xié)助安保人員做好巡查保衛(wèi)工作；做好重大、緊急和突發(fā)情況的信息收集、匯總報(bào)告和應(yīng)急處理；做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
1.公司周末和節(jié)假日值班實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)帶班、各部室輪流值班制度，綜合部每天安排跟班人員，公司綜合部統(tǒng)一編排值班表。
2.夜間值班按照集團(tuán)公司夜間值班表執(zhí)行。
3.工地、防汛等專業(yè)和特殊情況值班，由相關(guān)部室和項(xiàng)目部根據(jù)工作實(shí)際安排。
二、值班時(shí)間、地點(diǎn)、電話
（一）值班時(shí)間
1.周末節(jié)假日值班：5月1日-10月7日 8:30-18：00
其 他 月 份 8:30-17：30
2.夜間值班：5月1日-10月7日 18:00-次日8:30
其 他 月 份 17:30-次日8:30
（二）值班地點(diǎn)
1.夜間：二樓集團(tuán)夜間值班室
2.白天：建設(shè)公司綜合部（309房間）
（三）值班電話（傳真）
1.夜間: 0633-8786398 （集團(tuán)）
2.白天：0633-7985399
三、值班值守工作流程
（一）值班一般工作流程
一般性事項(xiàng)由值班部長(zhǎng)或分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，并按程序及時(shí)報(bào)告。夜間值班人員接報(bào)或發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)立即向值班部長(zhǎng)或分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由值班部長(zhǎng)或分公司領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，不能處理的應(yīng)立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
（二）電話處理工作流程
1．接聽電話時(shí)，要問明對(duì)方單位、姓名、職務(wù)、來話事項(xiàng)等，并連同接聽電話的時(shí)間，按規(guī)定要求做好電話記錄。
2．重要電話要按程序及時(shí)匯報(bào)；特殊情況可直接呈報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見辦理。批辦情況要及時(shí)整理存檔。
3.打電話聯(lián)系工作或向有關(guān)方面通知安排領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，要事先擬好電話稿，講完后與對(duì)方進(jìn)行核對(duì)，并將接話人和接話時(shí)間記錄清楚。辦理情況要及時(shí)向交辦領(lǐng)導(dǎo)反饋。
（三）文書處理工作流程
1．值班期間對(duì)收到的機(jī)要電報(bào)和明傳電報(bào)等，值班人員須準(zhǔn)確記錄對(duì)方單位、姓名、職務(wù)等事項(xiàng)和接收電報(bào)傳真的時(shí)間，如須立即辦理的重要和緊急文件應(yīng)立即請(qǐng)示帶班領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理，并將傳真和辦理情況轉(zhuǎn)公司綜合部，并做好值班記錄；如須立即轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)文電、領(lǐng)導(dǎo)批示的，值班人員應(yīng)在《電話通知記錄本》詳細(xì)登記發(fā)送時(shí)間、事項(xiàng)、發(fā)話人和各單位接收人姓名、接收時(shí)間等；如無須立即辦理的文件，應(yīng)在值班結(jié)束后及時(shí)轉(zhuǎn)交綜合部文書人員處理。
2.值班時(shí)間收到的各部室、項(xiàng)目部和集團(tuán)下發(fā)的文件材料，由值班人員代收，并做好收文登記。請(qǐng)示、報(bào)告文件要及時(shí)轉(zhuǎn)交綜合部按程序辦理；集團(tuán)下發(fā)的文件，由綜合部文書按照程序辦理。
3.秘密以上等級(jí)的緊急重大情況和文件，須及時(shí)通知綜合部保密工作人員按有關(guān)保密規(guī)定辦理。
（四）應(yīng)急處置工作流程
1.值班人員接到重大災(zāi)情、事故、突發(fā)事件、特殊時(shí)期的信訪、安全、治安、防汛等緊急重大情況的報(bào)告，要詳細(xì)問明報(bào)告人單位、姓名、事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、災(zāi)情或案情、發(fā)展趨勢(shì)和采取的措施、臨場(chǎng)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話、接報(bào)時(shí)間、接報(bào)人等內(nèi)容，并認(rèn)真做好記錄，第一時(shí)間向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由帶班領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后據(jù)情處置。
2.值班人員接到領(lǐng)導(dǎo)批示后，要立即通知有關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)，迅速做出處理，并將接話人、接話時(shí)間記錄清楚；必要時(shí)通知有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明核實(shí)情況，掌握最新動(dòng)態(tài)，搞好續(xù)報(bào)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)妥善處理。及時(shí)將緊急重大情況處理過程中的進(jìn)展情況和處理結(jié)果報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。處理完畢將有關(guān)材料整理存檔。
四、值班值守交接制度
1.值班期間工作須當(dāng)班完成，不推托、不延誤。因客觀原因確實(shí)無法完成的，在正常上班時(shí)間后，應(yīng)及時(shí)做好交接工作；文件、明電等工作與綜合部交接辦理；其他一般性業(yè)務(wù)工作與相關(guān)職能業(yè)務(wù)部室交接辦理，相關(guān)部室不得拒接。
2.值班交接時(shí)，要詳細(xì)介紹待辦任務(wù)的有關(guān)情況、需要繼續(xù)處理的問題，接交人員將需要辦理的事項(xiàng)了解清楚，及時(shí)處理。重要事項(xiàng)要做好交接記錄，實(shí)行簽字交接，因交接不妥或未作交接而造成延時(shí)誤事的，責(zé)任由當(dāng)事值班人員負(fù)責(zé)。
五、值班值守工作紀(jì)律
1.要堅(jiān)持文明值班，值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范，態(tài)度要熱情，語(yǔ)言要文明，記錄要清楚，請(qǐng)示報(bào)告要及時(shí)、準(zhǔn)確。值班期間不得有打牌、下棋、飲酒等與值班無關(guān)的活動(dòng)。2.值班領(lǐng)導(dǎo)要確保聯(lián)系暢通，值班人員要按時(shí)到崗到位，不遲到、不早退、不脫崗、不空崗。如有特殊情況不能到位的，由值班部室負(fù)責(zé)人安排人員替班。
3.值班人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)擅自脫崗、離崗的，一經(jīng)督查發(fā)現(xiàn)的，須作出書面檢查；因值班值守工作不到位，造成不良影響或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，由公司黨委根據(jù)黨紀(jì)、政紀(jì)的有關(guān)規(guī)定提出處理建議，提交公司黨委研究給予嚴(yán)肅處理。
本制度由公司綜合部解釋、補(bǔ)充、執(zhí)行。